入会に関する質問

入会手続きが完了するまでに、どのぐらいの期間がかかりますか？
お手続きの方法や、会費の入金方法によって入会が完了するまでにかかる日数が異なります。

▼「すみぺれんぽう」ファンクラブサイトからお手続きされた場合
　・クレジットカード払い ⇒ 即日
　・コンビニ・ペイジー払い ⇒ 入金日から2～3日

▼ローチケ、コンビニ店頭端末Loppiからお手続きされた場合
　⇒入金日から7～10日

入金確認期間中に実施された期限のあるサービスにつきましては、受けられない場合もございます。あらかじめご了承ください。
会員証はいつ頃届きますか？
ご入金が完了した日から約1ヶ月前後でのお届けとなります。
2ヶ月以上経っても届かない場合は、すみぺれんぽうまでお問い合わせください。
入会したら、会員期限はいつまでになりますか？
ご入金が完了した月の1日から1年間が会員期間となります。

例)  2021年2月10日入金 → 2021年2月1日～2022年1月31日
入金後、会員証が届く前に住所を変更することになりました。
ご入金の際にお受け取りになった受領証をご用意の上、お早めにすみぺれんぽうまでお問い合わせください。
海外に住んでいるのですが、入会できますか？
ご入会は日本国内にて発送物を受け取れる住所を持つ方のみに限らせていただきます。
Due to our delivery service management, residential address in Japan is required to join our club.

会員期限・継続手続きに関する質問

会員期限はどこを見れば分かりますか？
会員専用ページログイン後のメニュー部分や「MY PAGE」にてご確認いただけます。
会員期限の更新はいつからできますか？
会員期限終了日の3ヶ月前から可能です。
会員期限の更新方法を教えてください。
会員専用ページログイン後の「MY PAGE」からお申し込みいただけます。
クレジットカード、コンビニ、ペイジーよりお支払い方法をご選択ください。
決済が完了、またはご入金が完了した時点で、ご継続完了となります。
更新手続きを行ったのですが、会員期限はいつまで延長されますか？
会員期限は更新手続きを行った日に関わらず、以前の会員期限から1年延長されます。
会員期限を過ぎてしまいました。更新はできますか？
会員期限が切れると新規入会となり、いかなる場合でも同じ会員番号をご使用いただくことはできません。必ず会員期限までにお手続き（入金完了まで）ください。

※入金確認中に会員期限が切れた場合、会員サービスは一時停止いたします。期限に余裕をもってお手続きください。
クレジットカードによる自動継続の登録・変更・削除の方法を教えてください。
会員専用ページログイン後の「MY PAGE」内『会員情報』より、クレジットカード情報を登録・変更・削除してください。
クレジットカード情報を削除しない限り、毎年自動で継続年会費の決済が行われます。
継続を希望されない方は、自動継続日より前にクレジットカード情報の削除を行ってください。
クレジットカードによる自動継続の決済日を教えてください。
会員期限前月の1日が決済日となります。
上記日付の時点で自動継続が正常に完了できない場合につきましては、会員期限当月の1日となります。

例) 【会員期限】2021/12/31　→　【決済日】2021/11/1　または　2021/12/1
（会員期限前月に自動継続が完了した場合、会員期限当月の決済は行われません）

※いかなる理由におきましても、継続完了後のキャンセルはできません。
※会員期限当月にクレジットカード情報を登録された方は、次年度からの自動継続となります。その年の継続は自動継続をご利用いただけませんので、会員専用ページ内『継続手続き』より、決済方法をご選択の上会費をお支払いください。
※年会費以外（チケット・通信販売）の代金を自動決済することはできません。
※年会費の引き落とし日はクレジットカード会社によって異なります。詳細はご利用のクレジットカード会社にお問合せください。
※ご登録いただいた情報は決済代行会社にて管理され、ファンクラブでは保持いたしません。情報の管理は会員様ご自身で行ってください。
自動継続の登録をしているのに決済がされませんでした。
代表的な原因といたしましては、下記が考えられます。

・会員期限当月にクレジットカード情報を登録した
・登録のクレジットカードの有効期限が切れている
・登録のクレジットカードの利用限度額を超えている
・登録時に入力した情報に誤りがある

上記以外の原因につきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

決済がエラーとなった場合、お知らせメールを配信いたします。
自動継続を希望される方は、会員専用ページ「MY PAGE」内『会員情報』より、クレジットカード情報を有効なものにご変更ください。
なお、「MY PAGE」内、『継続手続き』より決済方法をご選択の上ご継続いただくことも可能です。
継続を希望しないのに自動継続が完了してしまいました。
いかなる理由におきましても、継続完了後のキャンセルはできません。
なお、会員期限の3ヶ月前にメールにて自動継続日のご案内を差し上げております。
継続を希望されない場合は、自動継続日より前にクレジットカード情報の削除を行ってください。
自動継続の登録ができません。
ご利用可能なクレジットカードは下記の通りです。

VISA／Master／JCB／Diners／AMEX／Discover

なお、プリペイド式クレジットカード、デビットカードは自動継続の登録ができません。
クレジットカードの種類に問題がない場合は、入力情報(カード番号・有効期限・セキュリティコード・カード名義人)に誤りがないかご確認ください。

会員専用ページに関する質問

会員専用ページのログイン方法を教えてください。
(1)インターネット端末よりhttps://www.sumipe-federation.com/にアクセスする。

(2)会員番号欄に会員番号5桁、パスワード欄にパスワードを半角英数字で入力する。

※初めてログインされる方でご自身でパスワードを登録されていない場合は、初期ログイン用パスワード（西暦の生年月日8桁＋登録郵便番号の下4桁）をご入力ください。

(3)ログインボタンを押す。

ログインできない場合は、以下の状況をご確認ください。

(1)入力は半角英数字で行っているか。

(2)会員期限は切れていないか。

フィーチャーフォン並びに一部端末では閲覧できない場合がございます。
閲覧環境を変えて再度お試しくださいますようお願いいたします。
パスワードをお忘れの場合は、ファンクラブサイトTOPのログインボタンの下にある「パスワードの再設定はこちら」よりお手続きください。
パスワードの再発行には会員番号とファンクラブ登録メールアドレスが必要です。
異なるメールアドレスではお手続きいただけませんのでご注意ください。
これらを確認してもログインできない場合は、すみぺれんぽうまでお問い合わせください。
ファンクラブページでは何ができますか？
「すみぺれんぽう」での住所等の登録内容の確認・変更、チケットのファンクラブ会員先行優先予約、会員専用ページ限定コンテンツの閲覧などが可能です。

※ファンクラブ会員先行優先予約は、時期によっては行っていない場合もございます。
ファンクラブからのメールが届きません。
メールが届かない場合は、下記をご確認ください。

(1)ファンクラブに登録しているメールアドレスが異なっている。
会員専用ページログイン後、「MY PAGE」にて登録メールアドレスをご確認ください。

(2)パソコンからのメールを受信拒否にしている。
ご自身で設定していなくても、自動的に拒否設定になっている場合がございます。
「@sumipe-federation.com」からのメールが受信できるように設定を今一度ご確認ください。
なお、ドメイン受信設定をしていても、迷惑メールフィルターやなりすまし規制のレベルによって受信拒否されてしまう場合がございます。
その場合は、ご契約されている携帯電話会社またはプロバイダまでお問い合わせください。

(3)迷惑メールフォルダに分類されている。
Yahoo!メールやGmail、Hotmail等フリーメールやウイルスソフトをご利用になっている場合、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
「ゴミ箱」や「迷惑メール」フォルダ内を今一度ご確認ください。

(4)メールボックスの容量がいっぱいになっている。
容量がいっぱいになっていると、新着のメールを受け取ることができません。
メールサーバーをご確認ください。

なお、メールの再配信は行っておりません。
配信メールは、会員専用ページログイン後の「MAIL BOX」でもご確認いただけます。
メール未着による各種手続き遅れや、申し込み忘れに関しては一切対応できません。
ご自身で管理くださいますようお願いいたします。

発送物に関する質問

発送物が届きません。
ファンクラブより発送を行った際は、メールおよびファンクラブサイトの「NEWS」にてお知らせいたします。
都度「未着問い合わせ期間」を設けますので、期間内にすみぺれんぽうまでお問い合わせください。
期間外のお問い合わせには対応できかねる場合もございますのでご注意ください。
発送物が届かない場合は、下記をご確認ください。

(1)到着の差異
お住まいの地域や天候状況などにより、到着するまでの時間に差異がございます。

(2)登録住所が異なっている
会員専用ページログイン後、「MY PAGE」にて登録住所をご確認ください。
ご住所の登録変更を行わなかった場合の再発送は、追加送付費用を頂戴する場合もございます。

<バースデーカードの未着について>
すみぺれんぽうでは会員の皆さまへバースデーカードの発送を行っております。
お誕生日より2週間経ちましてもお手元に届かない場合は、すみぺれんぽうまでお問い合わせください。

■発送物の未着お問い合わせ先
宛先：contact@sumipe-federation.com
件名：〇〇〇未着（例：入会特典未着）
本文：会員番号・氏名・郵便番号・住所・お問い合わせの詳細
引っ越しをするので、登録住所を変更したいです。
会員専用ページログイン後の「MY PAGE」にて、ご住所の変更を行ってください。
なお、発送間近のお手続きの場合、発送先住所の変更が間に合わない場合もございます。あらかじめご了承ください。
新しいご住所が確定しましたら、お早めにご変更くださいますようお願いいたします。
また、併せて郵便局へ転居届(https://www.post.japanpost.jp/service/tenkyo/)をご提出ください。

会員証に関する質問

会員証を紛失・破損したので再発行したいです。
再発行には手数料として1,200円(税込)がかかります。
ご希望の場合にはすみぺれんぽうまでメールにてご連絡ください。

※再発行には、最大2ヶ月ほどお時間をいただきます。期間に余裕を持ってお申し込みください。
※ご入金の際の手数料は別途ご負担ください。

■会員証再発行のご連絡先
宛先：contact@sumipe-federation.com
件名：会員証再発行希望
本文：会員番号・氏名・郵便番号・住所・会員証再発行希望の一言

退会に関する質問

ファンクラブを退会したいです。
会員期限までに更新手続きを行わないと、自動的に退会となります。
自動継続を設定されている方は、必ずクレジットカード情報の削除を忘れずに行ってください。
諸事情により会員サービスの停止を希望される場合はすみぺれんぽうまでご連絡ください。

ファンレターに関する質問

ファンレターを送りたいのですが、どこに送ればいいですか？
ファンレターは下記までお送りください。

〒160-0023
東京都新宿区西新宿1-19-6 山手新宿ビル 11F
上坂すみれ ファンレター係

※ファンレターは普通郵便でお送りください。
※生もの・生き物、現金・金券類、電子機器（腕時計や、開くと音が鳴るメッセージカードなど電池／電気を使うもの）や電子部品・電子データ等（USB、SDカード、microSDカードなど）、高価なものなど一部のプレゼントの受け取りはお断りさせていただいております。あらかじめご了承ください。
※受け取りできない物につきましては、返却もしくは処分いたします。返却の場合、料金はお客様の負担となりますので、あらかじめご了承ください。

その他

その他のご質問
その他ご不明な点はファンクラブまでご連絡ください。

上坂すみれオフィシャルファンクラブ「すみぺれんぽう」
MAIL：contact@sumipe-federation.com
※会員番号・氏名のないメールにはお返事いたしかねます。
※返信には最大1週間程お時間を要します。
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